Analista de SAC - Vaga Exclusiva PCD

O Analista de SAC será responsável por prestar suporte aos clientes por meio dos canais de atendimento da empresa, realizando o registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações, dúvidas e ocorrências. Também atuará no monitoramento de demandas, atualização de informações em sistemas, elaboração de controles e relatórios, além da interface com diferentes áreas para garantir a resolução eficiente dos atendimentos.

Buscamos um profissional com excelente comunicação, organização, atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas demandas de forma ágil e eficiente.

Atividades:

Realizar o atendimento e acompanhamento de solicitações de clientes por meio dos canais de comunicação;

Registrar, direcionar e monitorar demandas, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos;

Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação dos clientes;

Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados às atividades da área;

Manter informações atualizadas em sistemas internos e bases de dados;

Atuar como interface entre clientes e áreas internas para acompanhamento e resolução de solicitações;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos:

Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;

Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel para análise e organização de informações;

Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente;

Boa comunicação interpessoal e habilidade para relacionamento com diferentes públicos;

Perfil analítico, atento a detalhes e comprometido com a qualidade das entregas;

Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a processos.

Diferenciais:

Vivência em atividades administrativas, suporte operacional ou relacionamento com clientes;

Familiaridade com ferramentas de gestão, plataformas corporativas ou sistemas integrados;

Experiência com acompanhamento de indicadores, controles e elaboração de relatórios.

Pacote de benefícios compatível com o mercado, incluindo:

Convênio médico;

Seguro de vida;

Alimentação;

Vale Transporte.